Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 11 september 2026.
Ångra ditt köp inom 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett, utom transportören, tar emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas tiden från den sista varan. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
Logga in med e-postadressen från köpet, välj din order och följ stegen för retur eller annullering. Du kan också meddela oss tydligt via info@altoriq.se eller brev till Altoriq Group AB, Gjutjärnsgatan 2A, 721 33 Västerås, Sverige. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Vårt förhandsgodkännande är inte ett villkor för ångerrätten. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav.
Returfrakt och returadress
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Du betalar den direkta kostnaden för returfrakten vid ångrat köp. Vi tar inte ut någon administrativ returavgift eller återlageravgift.
Returadress:
Altoriq Group AB / Rootrise
Gjutjärnsgatan 2A
721 33 Västerås
Sverige
Packa varan omsorgsfullt så att den skyddas under transport. Bifoga gärna ordernummer. Vi rekommenderar spårbar retur och att du sparar inlämningskvittot. Originalförpackning är önskvärd för att skydda varan, men är inte ett generellt krav för att få ångra köpet.
Hantering och eventuell värdeminskning
Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt och därför minskat i värde kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen, förutsatt att du fått lagstadgad information om ångerrätten före köpet. Att applicera eller förbruka serum kan påverka varans värde. Varje bedömning görs individuellt och ett avdrag förklaras för dig.
Serumet säljs utan hygienförsegling. Vi tillämpar därför inget generellt undantag från ångerrätten för bruten hygienförsegling.
Återbetalning
Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi tagit emot varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först. Återbetalning görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan extra kostnad för dig.
Om du ångrar hela köpet återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste ordinarie leverans. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ du valt återbetalas inte. Vid retur av en del av ett paket beräknas återbetalningen utifrån det pris du faktiskt betalat för de returnerade varorna och den fördelning av paketrabatten som framgår av köpet; du kan alltid ångra hela paketet enligt reglerna ovan.
Felaktig eller skadad vara
Reklamation är något annat än att ångra ett köp. Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Kontakta info@altoriq.se och beskriv felet. Foto kan underlätta, men är inte ett absolut villkor. Orderbekräftelse eller annat underlag som visar köpet fungerar som köpbevis.
Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt. Vi hanterar avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen. Använd inte en produkt som verkar felaktig eller orsakar irritation.
Avbeställning och ej uthämtade paket
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa före leverans. Att inte hämta ut ett paket är i sig inget meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan begära ersättning för skäliga, faktiska kostnader som lagen tillåter, men tar inte ut någon automatisk straffavgift.
Frågor eller tvist
Rootrise drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200. Kontakta oss först så försöker vi lösa frågan. Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Tvingande konsumenträtt gäller alltid.